退换、补发与取消
出现问题时，先把事实和解决路径说清楚。
本政策只适用于在 BossAI Pet Home 完成的购买。商品页与 Pet Shop 订单记录中的商品级条件是判断依据。
现货商品
是否可退、申请期限、退回运费及可能的重新入库条件，以购买时商品及供应商展示的政策为准。寄回商品前必须先联系客户支持，未经确认的退件可能无法被履约仓接收。
PawMuse 购买
PawMuse 是独立商城。个性化商品条款、打样确认、制作、订单查询、取消与售后均由 PawMuse 提供，不会出现在 Pet Shop 订单中。
如果付款确认或订单链接标识为 PawMuse，请使用 PawMuse 的支持与政策页面，以便对应团队查看相关订单记录。
如何申请处理
- 先确认订单号属于 Pet Shop，再携订单号和涉及商品联系 Pet Shop 客服。
- 说明希望的处理结果；如涉及破损或不符，请提供商品、包装、标签及问题位置的清晰照片。
- 客服确认下一步前，请保留商品和包装。
- 付款处理或履约开始后，无法保证可以取消。